集運常見問題 | Taobao 淘寶集運常見問題

我們的集運單不限件數亦不限制每張集運單的物流單號數量。但注意我們公司主要運送大貨，盡量不要將一些細細件的東西寄到我們倉，如貼紙、指夾鉗，因為這些東西容易遺失。同時我們貨倉堆滿很多大件貨品，要在倉內把這些細件貨一一找出來，難度非常高。如果太多細件貨物，我們公司會收取額外附加費。

免費存倉期為30天，之後每公斤每日收費$7。

在客戶提交集運單及告知我們收貨日期後，我們會在送貨前一睌將需要出貨的東西找齊，並給客人報價。收到報價後，客人可以透過下面這5個方式附款:

1. Payme
2. 恆生或中銀轉帳
3. 轉數快
4. 網上信用卡付款(會有額外附加費)
5. 網上Paypal付款(會有額外附加費)

如果我們必需繳付停車場費用才能派送到你的地址，我們會以實報實銷形式向客人收取該費用。

無論什麽情況，我們都可以派送。出貨時需清楚告知我們現場情況，因為我們需要按排人手或車輛配合。

像一些村屋，需要小型貨van 才能進入，我們就需要預先準備好。

如果貨物太大，要搬多層樓梯，我們則需要安排多個人手。

如果出現描述與現實有落差的情況，我們司機會現場和客人商討額外附加費或拒絕派送。

我們公司不會收取任何超長超重附加費。貨長長達4米也可以運送。如果你認為你的貨物比較特殊，建議預先和我們的客服團隊查詢。

新界或元朗的村屋我們都可以送。如果村屋位置可以停到大貨車，和地車的距離近，樓層是地下，不用搬樓梯，可以直推入屋，這樣送村屋就不會有任何附加費。其他特殊情況，可以預先向我們查詢報價。

另外如果你的送貨地點是以下地方，會有附加費

港島+$50

馬灣/東涌+$300

龍鼓灘/赤柱+$300

我們的客服時間為早上9時到睌上11時

送貨時間為每日的4-7，星期六日及公眾假期都會正常派送。

在你提交集運單後，貨品會於明日4-7送到，到貨前司機會先致電您確認。如果預到海關查車的情況，送貨時間可能會延遲1-7天。

如果你想明天就收到你所集運的貨物，這樣你需要在當日的17:00前提交集運單。

1. 星期日或公眾假期正常派送貨物。
2. 為保障客戶，物流公司只會依照訂單上的指定地址進行派送。
3. 訂單確認後不能更改派送地址。
4. 如客戶提供其他非收貨本人的工作或住宅地址，若派送貨物時出現任何問題，本公司一概不會負責。

如果大廈沒有電梯，如唐樓，我們也可以搬上樓，但在提交淘寶集運單時必需要通知我們，我們好安排人手，有一些大件貨，可能需要兩個人才可以搬上樓。

如果你的淘寶集運單的貨物原定是送貨上樓，但去到現場臨時發現貨物太大，無法進入電梯，可以和司機商討可否拆除一些包裝，減少貨物體積，讓貨物得以進入電梯。這可能會產生額外附加費，有關費用，需要你現場和司機協商。

如果貨物出現無法進入電梯的情況，原定送貨上樓的額外費用，我們會退還給你。只收取車邊交收的費用。

港島地區有50元的附加費，而東涌巿中心有額外300元的附加費

1).各類武器彈藥 如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈、鋼管、棍棒、盾牌、伸縮棍、刀具、頭盔、拐杖、甩棍、彈弓、鋼彈、防毒面罩等
2).各類易爆炸性物品 如雷管、炸藥、鞭炮、煙花、起爆引信、催淚彈、發令紙,等
3).各類易燃燒性物品,包括液體、氣體和固體 如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、機油、樟腦油、松節油、發動機啟動液、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、乾冰、充氣球體、救生器、 蓄氣筒、壓縮氣體、磷、硫磺、火柴、活性炭、鈦粉、鎂粉、固體膠、橡膠碎屑及蠟燭等
4).各類易腐蝕性物品 如蓄電池、鹼性電池液、火硫酸、鹽酸、有機溶劑、農藥、雙氧水、危險化學品
5).各類放射性元素及容器 如鈾、鈷、鐳、鈈等
6).各類烈性毒藥 如鉈、氰化物、砒霜等
7).各類麻醉藥物 如鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因 、大麻、冰毒、麻黃素及其他製品等
8).各類植物，藥物及中草藥等
9).各類生化製品和傳染性物品 如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等
10).各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的物品 影響國家安全的物品、如藏獨(包括雪山獅子旗等)、法輪功、台獨標識等;淫穢出版物、宣傳品,手稿、印刷品、膠捲、照片、錄音帶、錄影帶、影音光碟、螢光照射器、激光燈、電腦存儲介質及其他物品
11). 各種妨害公共衛生的物品 如屍骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等
12). 國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品。如國家秘密檔和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、模擬武器、管制刀具、手套、口罩、眼罩、珍貴文物、瀕危野生動物及植物其製品，所有礦產資源相關物品，木炭，稀土，香煙、 貴重物品如:黃金、 珠寶; 容易腐爛的物品。
13).包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等
14).各寄達國 （站長工具） 禁止寄遞進口的物品等
15).所有液體
16).無人機
17).其他禁止寄遞的物品請聯繫客服確認
倉庫會隨機查驗包裹若有禁止運送商品將不退還運費，無論選擇『驗貨』或『不驗貨』禁止運送商品類別如下：
(1)仿牌、商標權(例：NIKE、adidas、LV、香奈兒..(正品需提供品牌授權書)
18). 食物
19). 動物
20). 波波池的波及發泡膠
21). 各種充電器
22). 棉、隔音棉、包裝棉之類不收
23). 粉狀貨品
24). 工具鉗、冰鏟、玻璃瓶

星期六日及公眾假期正常派送

會的，但需要在提交集運單時通知我們。

不可以。客人的要求我們會儘量配合，但我們不供提定時送貨服務及承諾。

無論幾重型的貨物我們都可以派送，而且我們公司是專業派送這類型貨物，包送貨上門。

若貨物入倉超過90日而無人認領或出貨，該貨件會被銷毀而不作另行通知。

若貨物入倉超過90日而無人認領或出貨，該貨件會被銷毀而不作另行通知。

鏡或其他易碎品是可以送的。但是在運送前，請務必要求賣家妥善保護易碎品。如果是送鏡的話，可以要求賣家用6分實芯夾板打本架，。注意不是用那些垃圾回收場的木條來打木架，一定要用夾板打，厚度要有6分。所有角位釘好，裏面的鏡也要用紙皮包好，四個角用膠紙多重包住保護。這樣就萬無一失。過往我們幫傢俬廠送很多鏡，他們都是這樣包的，從來就沒有一塊爆。

所有貨物一經入倉，如果客人要求出庫或退回或決定不使用我們的服務而安排人員回收，我們都會根據該貨物重量收取運費（即網頁顯示的運費減$20元送貨費）。

1. deco2hk絕不簽收任何以到付形式寄到物流中轉站的貨物。
2. deco2hk絕不簽收任何以平郵方式寄出、沒有查收或追蹤證明的貨物。
3. deco2hk只接受及處理一間店舖所發出的一個快遞號碼(淘寶:運單號碼)內含只有一個客戶的貨物。
4. 假如發生以下情況而導致任何遺失、漏寄或額外運輸收費，deco2hk恕不負責︰
情況一:賣家發出一個快遞號碼，但包裝內含有兩位或以上客戶的貨物，而導致有客戶未能認領其他貨物。
(避免方法: 客戶須聯絡賣家，確保賣家發貨時的快遞號碼只有該客戶的貨物。)
情況二:客戶購買兩個或以上的貨物，但賣家只向客戶提供一個快遞號碼，但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的快遞號碼發出，而導致客戶未能認領其他貨物。
(避免方法: 客戶有責任聯絡賣家，取得所有其他正確的快遞號碼以作認領。)
情況三:如賣家提供錯誤快遞號碼，導致正確快遞號碼過了免費存倉期，因而被收取存倉費。
(避免方法: 客戶有責任聯絡賣家，取得正確的快遞號碼以作認領，及就存倉費與賣家作出商議。)

1. 本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任，如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況，或由於發運人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任。
2. 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。
3. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤，運送錯誤、貨件損失及遺失不負任何責任：
i)由於發運人或閣下的原因，如地址或電話號碼填寫錯誤或不完整等；收件人地址變更或地域上無法送達等。
ii)由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所列明禁止的，如內含易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
iii)由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
iv)發運人或閣下在購買貨件時沒有使用deco2hk提供的收件人姓名或會員號碼等，以致當地倉庫無法辨認貨件。
4. 由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎，加以合併後發出，如因貨物本身包裝不妥善或沒有符合物品安全運輸的要求，又或對特殊性物質的物品（如重要物品、易損壞的物品等）加以向本公司標明，其破損及所產生之責任由發運人或閣下自行負責。
5. 為保障客戶權益，除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外，本公司物流中轉站為客戶簽收貨件時，不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。
6. 如因清關延誤或被海關充公沒收的貨品，本公司不會退回運費，亦不承擔其相關損失。

deco2hk因有提供服務，所以有收取服務費用之權利。本網站保留在無須發出書面通知或在網站公佈的情況下，暫時或永久地更改或停止部分或全部服務的權利，本網站可對價格表進行變更，而不需另行通知。所有運費上的爭議只能在付款前申訴，若客戶成功付款即表示已接受該服務收費，以及放棄所有之後追究的權利。
服務費用包括從物流倉庫運送到會員指定地方之單程運輸費，如中途產生其他關稅、退運費或其他費用時，使用人士需承擔所有額外產生的費用，但本公司並沒有義務為客戶墊付此費用。

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